حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@digicharg.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.
2- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1- چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین دیجی شارژ وجود دارد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دیجی‌شارژ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت دیجی‌شارژ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید.
همچنین دیجی‌شارژ با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی برای خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد دیجی‌شارژ استفاده کنید.
2- آیا برای خرید از دیجی‌شارژ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در دیجی‌شارژ می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر می باشد.
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دیجی‌شارژ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دیجی‌شارژ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5- پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟
پاسخ: پرداخت هزینه سفارش طی دو روش ممکن است :
1 – پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.
2 – پس از اتمام ثبت سفارش، میتوان با واریز وجه به شماره کارت ________ بانک ملت به نام سید مجید سید علیخانی و یا شماره کارت __________ بانک ملی به نام _______________ از طریق ATM و یا واریز بانکی، پرداخت را انجام داد.
6- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد رفت.
سفارشات تهران که قبل از ساعت 12 هر روز ثبت شوند در بازه زمانی 14تا20 همان روز کاری به دست مشتری می‌رسد.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه یک بار از طریق پست انجام میشود.
دیجی‌شارژ با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که تنها 09351404693 شماره‌‌‌ای است که دیجی‌شارژ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دیجی‌شارژ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دیجی‌شارژ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@digicharg.com اطلاع دهید.
7- در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟
پاسخ: برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال می توان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره 09351404693 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) با بخش گارانتی فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به صورت کامل عودت خواهد شد.
8- در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟
پاسخ: در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد که مبلغ از حساب کسر شده و این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می شود.
اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، نهایتا تا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.
9- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
10-هزینه های ارسال چطور محاسبه میشود؟
پاسخ: سفارشات بالای 800 هزار تومان بصورت رایگان به سراسر کشور ارسال می شود. اما سفارشات زیر 800 هزار تومان مبلغ 35000 تومان هزینه پست برای شهرستانها و در تهران 30000 تومان برای پیک موتوری اضافه می شود.
11- تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آنها استفاده کرد؟
پاسخ: محصولات دیجی شارژ در 2 مرحله گارانتی می شوند. هر محصولی که از دیجی شارژ تهیه می کنید، شامل 15 روز مهلت تست است. لازم به ذکر است وقتی مشتری از این ضمانت (که از زمان دریافت کالا شروع می شود) استفاده می کند، ابتدا هر مشکل ، ایراد یا سوالی که درباره کالا دارند را به بخش گارانتی انتقال داده می شود.
در صورتیکه مشکل قابل حل شدن نبود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی نبود، کالا همچنان از ضمانت 15 روز بهره میبرد و می توان آنرا به دفتر فروشگاه مرجوع کرد تا مشکل حل شود.
اما پس از پایان زمان مرحله اول با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده، می توان از گارانتی استفاده کرد. تحت این شرایط باید دید شرکت گارانتی کننده، چه شرایط و مقرراتی را تنظیم کرده و مشتری طبق آن اصول می تواند پیگیر گارانتی باشد.
لازم به ذکر است استفاده از گارانتی فقط برای کالایی کاربرد دارد که آن محصول دارای گارانتی ( به غیر از مهلت تست 15 روز که توسط دیجی شارژ مشخص شده) باشد. یعنی اگر پس از 15 روز کالا نیازمند به گارانتی بود، باید آن محصول تحت گارانتی باشد. در غیر اینصورت فقط همان 15 روز مهلت تست، تنها گارانتی آن کالا محسوب میشود.
12-شرایط همکاری با فروشگاه دیجی شارژ چگونه است؟
پاسخ: دیجی شارژ در حال حاضر هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی در شهر تهران واقع شده است. در شرایط فعلی دیجی شارژ نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط را در برنامه کوتاه مدت خود ندارد. در صورت نیاز، متعاقبا اطلاع رسانی خواهد شد.
13-سوالات در چه زمانی پاسخ داده میشود؟
پاسخ: سوالات در اولین فرصت جواب داده خواهد شد، مگر اینکه سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.