رویه‌های بازگرداندن کالا در دیجی شارژ
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های دیجی شارژ بوده است. ما تلاش می‌کنیم تا تمامی سفارش‌ها در شرایط مطلوب و مطابق انتظار به دست مشتریان برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. برای همین، دیجی شارژ ضمانت بازگشت کالا به مدت ۱۵ روز را برای محصولات اورجینال در نظر گرفته است.
شرایط بازگرداندن کالا
✔ مهلت بازگشت کالا: تمامی محصولات اورجینال دیجی شارژ تا ۱۵ روز پس از خرید قابلیت بازگشت دارند.
✔ کالاهای مشمول: کالاهایی که دارای نقص فنی، مغایرت با سفارش یا مشکلات کیفی باشند.
✔ شرایط لازم:
- محصول باید در شرایط اولیه و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به دیجی‌شارژ اطلاع داده شود.
- بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی کالا سالم و کامل باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- در صورتی که کالا دارای مشکل فنی باشد، امکان بازگشت آن حتی در صورت استفاده نیز وجود دارد.
مراحل بازگرداندن کالا
- با پشتیبانی دیجی شارژ تماس گرفته و درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
- شماره تماس: 09351404693
- ارتباط از طریق واتساپ، ایتا و تلگرام (@digichargg)
- پس از بررسی درخواست، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
- پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ پرداختی شما در اسرع وقت بازگردانده می‌شود.
نکات مهم (بازگرداندن کالا)
📌 اگر کالا به دلیل نقص فنی یا مغایرت بازگردانده شود، هزینه ارسال بر عهده دیجی شارژ خواهد بود.
📌 در صورتی که بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
📌 بازگشت وجه برای خریدهای انجام‌شده از طریق درگاه سیزپی ظرف ۲ تا ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
📌 در صورتی که کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
📌 هرگونه آسیب به بسته‌بندی اصلی محصول ممکن است باعث لغو امکان بازگشت کالا شود.
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی از نظر ویژگی‌های ظاهری (مانند رنگ)، مشخصات فنی (مانند ولتاژ یا آمپر)، یا سایر جزئیات با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به اطلاع تیم پشتیبانی دیجی شارژ برساند.
✔ مشتری نباید بسته‌بندی محصول را باز کرده یا آسیب بزند؛ در غیر این صورت، امکان بازگرداندن کالا لغو خواهد شد.
✔ اگر مغایرت کالا تنها پس از باز کردن بسته‌بندی مشخص شود، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول سالم و کامل نگهداری شود و همراه کالا بازگردانده شود.
✔ برای ثبت درخواست بررسی مغایرت، مشتریان می‌توانند از طریق شماره 09351404693 یا واتساپ، ایتا و تلگرام (@digichargg) اقدام کنند.
📌 نکته: چنانچه پس از بررسی، مغایرت کالا تأیید شود، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده دیجی شارژ خواهد بود.
انصراف مشتری از خرید در دیجی شارژ
در صورتی که پس از ثبت سفارش تصمیم به انصراف از خرید داشته باشید، امکان لغو و بازگشت وجه طبق شرایط زیر فراهم است:
انصراف پیش از ارسال کالا
✔ اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی دیجی شارژ درخواست لغو خرید را ثبت کنید.
✔ مبلغ پرداختی شما بدون هیچ‌گونه کسر، طی ۲ تا ۵ روز کاری از طریق درگاه سیزپی بازگردانده خواهد شد.
انصراف پس از دریافت کالا
✔ اگر پس از دریافت کالا تصمیم به انصراف از خرید گرفتید، امکان بازگرداندن محصول تا ۷ روز پس از خرید فراهم است.
✔شما باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به دیجی شارژ اطلاع دهید.
✔ هزینه ارسال کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
✔ کالا باید در شرایط اولیه، پلمپ و بدون استفاده باشد تا مبلغ آن بازگردانده شود.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی دیجی شارژ تماس بگیرید:
📞 09351404693
💬 واتساپ، ایتا و تلگرام: @digichargg
نکات مهم (انصراف پس از دریافت کالا)
📌 کالاهای باز نشده و سالم قابلیت بازگردانی دارند، اما کالاهای استفاده‌شده یا دارای آسیب فیزیکی مشمول این سرویس نمی‌شوند.
📌 بازگشت وجه پس از بررسی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و تأیید شرایط آن انجام خواهد شد.
📌 اگر کالا همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
برای ثبت درخواست انصراف، با پشتیبانی دیجی شارژ تماس بگیرید:
📞 09351404693
💬 واتساپ، ایتا و تلگرام: @digichargg
توجه:
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی شارژ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط تعیین‌شده در سایت مرجوع شده و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا به‌مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش دیجی شارژ نگهداری می‌شود. پس از پایان این مهلت، دیجی شارژ در قبال نگهداری، مفقود شدن یا هرگونه آسیب احتمالی به کالا هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
پشتیبانی سریع و مطمئن دیجی شارژ – همراه شما در هر لحظه
دیجی شارژ همیشه تلاش می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن و بدون دغدغه از خرید اینترنتی را برای شما فراهم کند. در صورت وجود هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی دیجی شارژ آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
📞 تماس در ساعات کاری: 09351404693
💬 ارتباط از طریق واتساپ، ایتا و تلگرام: @digichargg
ما همیشه در کنار شما هستیم تا بهترین خدمات را ارائه دهیم.
